Блокировка просмотра. Где найти логи?

В ANTIFRIZ TV действует ограничение на одновременный просмотр: до 2 устройств с одного внешнего IP-адреса.

Если система фиксирует нарушение этого ограничения или быстрое переключение при просмотре между разными внешними IP-адресами, просмотр может быть временно заблокирован на 4 минуты.

Почему может сработать блокировка

Система учитывает внешний IP-адрес, с которого идет просмотр. Поэтому блокировка может возникнуть, например, если вы:

  • одновременно используете устройства, подключенные к разным сетям;
  • переключились с Wi-Fi на мобильный интернет;
  • включили или отключили VPN;
  • сменили VPN-сервер;
  • начали просмотр с другого интернет-подключения сразу после предыдущего.
  • ваш интернет-провайдер так балансирует нагрузку, и во время просмотра меняет ваш IP
  • вы используете устройства Apple с включенной опцией Private Relay в iCloud

При быстрой смене внешнего IP система может определить это как попытку просмотра с нескольких подключений и временно ограничить доступ.

Блокировка снимается автоматически через 4 минуты.

Как проверить, почему просмотр был заблокирован

Если вы уверены, что не нарушали ограничение, проверьте логи просмотра активного пользователя в личном кабинете.

logs_ru.png

В логах отображается подробная информация о каждом подключении:

  • дата и время просмотра;
  • внешний IP-адрес;
  • информация о подключении;
  • статус просмотра — разрешен или заблокирован.

logs_list.png

По истории подключений можно определить, с каких IP-адресов осуществлялся просмотр и в какой момент система зафиксировала нарушение.

Если в логах последовательно появляются разные внешние IP-адреса, проверьте настройки сети, VPN и других сервисов, которые могут менять ваш IP во время просмотра.

Как решить проблему

Если просмотр был заблокирован, остановите воспроизведение на всех устройствах и подождите 4 минуты — блокировка будет снята автоматически.

После этого возобновите просмотр, убедившись, что устройства подключены к одной сети и используют один внешний IP-адрес. Если вы используете VPN, убедитесь, что сервер не переключается во время просмотра.

Если вы не используете VPN и переключение между разными Wi-FI сетями и мобильным интернетом, обратите внимание на IP. Может быть, ваш провайдер меняет их для вашего устройства. В этом случае, идеальным решением будет получение статического IP у провайдера.

Также существует проблема с устройствами Apple. Отключите в настройках iCloud опцию Private Relay, чтобы ваш IP не менялся.

Главный вывод

Соблюдайте правила сервиса. Само по себе использование нескольких устройств разрешено, но одновременно вести просмотр можно только на устройствах, которые подключены к одному интернет провайдеру и имеют один внешний IP.

Если после проверки логов причина блокировки остается непонятной, обратитесь в службу поддержки ANTIFRIZ TV и укажите время возникновения проблемы — это поможет быстрее разобраться в ситуации.

← Где найти автообновляемый плейлист\ключ доступа?  

Back to top