Техническая поддержка онлайн
После регистрации вам станет доступна система технической поддержки, в которую вы можете направлять свои вопросы связанные с различного рода трудностями.
Платеж не зачислен на баланс
Сообщите в запросе платежную систему, через которую вы совершали платеж, а так же максимальное кол-во информации: номер платежа, сумма платежа и т.д. Это позволит найти ваш платеж в максимально быстрые сроки.
Нет воспроизведения ТВ каналов
Обязательно сообщите устройство с которого осуществляете просмотр и программу. Например:
Телевизор LG, Smart TV на Web OS, приложение OTTPlayer, не воспроизводит архив на канале Первый HD. Плейлист авто-обновляемый. Смотрю с сервера ******
Чем больше информации вы предоставите в первоначальном запросе, тем быстрее техники смогут вам помочь. Вероятность, что действительно что-то сломалось на нашей стороне не больше 5%. И в случае проблем - мы этого не скрываем, а в случае глобальных и длительных сбоев из-за форс-мажорных обстоятельств - мы компенсируем время просмотра.
Зависания во время просмотра
Наша компания делает все возможное, чтобы точка отдачи трансляций была максимально близко к потребителю. Мы используем самое лучшее и свежее оборудование, которое доступно в данный момент в крупных датацентрах Европы и РФ. Оптимизируем маршруты для лучшей доставки контента, однако есть ситуации, когда мы не можем повлиять на это.
Например, ваш интернет-провайдер использует технологию шейпинга трафика. Или выкупленные мощности вашего провайдера в пиринговых сетях просто не справляются с нагрузкой и трафик к вам идет обходными и менее оптимальными маршрутами (такое обычно мы наблюдаем во время крупных праздников в России).
Мы проработали эти ситуации и предлагаем оптимальный выбор серверов, чтобы вы могли выбрать сервер с наилучшим маршрутом или скоростью и не остались без просмотра.
Перед созданием запроса в техническую поддержку по этому поводу, рекомендуем проверить скорость к выбранному вами серверу непосредственно через браузер вашего устройства просмотра, а так же маршруты при помощи встроенной в Windows программы mtr.